Privacy Policy
Terakhir diperbarui: 1 Mei 2026 · Berlaku sejak: 1 Mei 2026
Ringkasan singkat: Kami mengumpulkan data yang diperlukan untuk menjalankan layanan. Kami tidak pernah menjual data Anda. Data dienkripsi dan disimpan aman di Singapore. Anda bisa minta penghapusan data kapanpun.
1. Data yang Kami Kumpulkan
1.1 Data Akun
Saat Anda mendaftar, kami mengumpulkan nama, alamat email, dan password (dienkripsi). Data ini diperlukan untuk mengoperasikan akun Anda dan memberikan akses ke layanan YukChatting.
1.2 Data Bisnis
Informasi tentang bisnis Anda yang Anda masukkan ke platform: nama bisnis, deskripsi, Knowledge Base, pengaturan widget, dan konfigurasi AI. Data ini digunakan untuk memberikan layanan yang dipersonalisasi.
1.3 Data Percakapan
Pesan antara visitor dan tim/AI Anda disimpan untuk keperluan history, analitik, dan peningkatan layanan. Data percakapan adalah milik Anda sebagai tenant dan tidak dibagikan ke tenant lain.
1.4 Data Visitor
Informasi visitor yang menggunakan widget di website Anda: alamat IP (untuk geolokasi kota), browser, OS, halaman yang dikunjungi, dan data yang diisi di Pre-Chat Form. Data ini dikaitkan dengan tenant Anda.
1.5 Data Teknis
Log server, error logs, dan data performa teknis yang digunakan untuk menjaga stabilitas dan keamanan layanan. Data ini tidak mengandung konten percakapan.
2. Bagaimana Kami Menggunakan Data
Operasional Layanan
Menjalankan platform, memproses pesan, routing AI, dan menyimpan history percakapan.
Peningkatan Layanan
Analitik aggregat (tanpa identifikasi personal) untuk memahami penggunaan fitur dan meningkatkan produk.
Komunikasi
Mengirim notifikasi penting terkait layanan, invoice, dan perubahan kebijakan. Kami tidak mengirim marketing tanpa persetujuan.
Keamanan
Deteksi aktivitas mencurigakan, pencegahan spam, dan perlindungan akun.
3. Penyimpanan & Keamanan Data
Lokasi Server
Semua data disimpan di server yang berlokasi di Singapore (Tier-1 datacenter). Data tidak dipindahkan ke yurisdiksi lain tanpa pemberitahuan.
Enkripsi
Data in-transit diproteksi dengan TLS 1.3. Data at-rest dienkripsi menggunakan AES-256. Password di-hash dengan bcrypt.
Retensi Data
Data akun disimpan selama akun aktif + 30 hari setelah penghapusan. Data percakapan dibersihkan otomatis setelah 90 hari untuk akun Free, atau sesuai plan berbayar.
Backup
Backup otomatis harian. Data backup disimpan terenkripsi dan dihapus setelah 7 hari.
4. Berbagi Data dengan Pihak Ketiga
Tidak Dijual
Kami TIDAK pernah menjual data Anda kepada pihak ketiga untuk tujuan apapun.
Penyedia AI
Saat menggunakan fitur AI, pesan dikirim ke provider model yang Anda pilih (Google Gemini, OpenAI, dll) sesuai kebijakan privasi masing-masing provider. Anda dapat memilih model yang digunakan.
Penyedia Infrastruktur
Server cloud dan layanan infrastruktur (hosting, CDN) yang kami gunakan dapat mengakses data sejauh yang diperlukan untuk operasional teknis, terikat NDA.
Kewajiban Hukum
Kami dapat mengungkapkan data jika diwajibkan oleh hukum Indonesia yang berlaku, dengan pemberitahuan kepada Anda jika diizinkan secara hukum.
5. Hak-Hak Anda
Akses
Anda dapat mengakses semua data yang kami simpan tentang Anda melalui dashboard atau dengan menghubungi support.
Koreksi
Anda dapat memperbarui informasi akun kapanpun melalui menu Settings di dashboard.
Penghapusan
Anda dapat meminta penghapusan akun dan semua data terkait dengan menghubungi support@yukchatting.com. Penghapusan diproses dalam 7 hari kerja.
Portabilitas
Anda dapat mengekspor data percakapan melalui fitur Export di Analytics (jika tersedia di plan Anda).
Keberatan
Anda dapat menolak pemrosesan data tertentu. Hubungi kami untuk mendiskusikan pilihan yang tersedia.
6. Cookie & Tracking
Cookie Esensial
Cookie yang diperlukan untuk fungsi dasar platform (session login, preferensi UI). Tidak dapat dinonaktifkan.
Cookie Analitik
Kami menggunakan analitik agregat untuk memahami penggunaan platform. Tidak ada tracking lintas-situs atau penjualan data ke advertiser.
Widget Cookie
Widget chat YukChatting menggunakan localStorage (bukan cookie) untuk menyimpan session visitor di browser. Data hanya tersimpan di device visitor.
7. Perubahan Kebijakan
Notifikasi
Perubahan material pada kebijakan privasi ini akan diberitahukan via email ke alamat akun Anda minimal 14 hari sebelum berlaku.
Berlaku
Versi terbaru kebijakan ini selalu tersedia di yukchatting.com/privacy. Penggunaan layanan setelah tanggal berlaku berarti Anda menyetujui perubahan.
Pertanyaan tentang Privasi?
Jika Anda memiliki pertanyaan atau permintaan terkait data pribadi Anda, hubungi kami: